La cooperativa ETA' INSIEME ha ottenuto la Certificazione di Qualità
UNI EN ISO 9001:2000
per l'unità operativa R.S.A. "Il Melograno".
Nel corso dell'anno 2003 La Direzione della Coop. Sociale ETÀ INSIEME si è impegnata a:
- sviluppare presso il Servizio R.S.A. Il Melograno un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000;
- mantenere e migliorare nel tempo l'efficienza e l'efficacia del proprio Sistema Qualità;
- estendere la certificazione per tutti i servizi gestiti dall'Associazione.
A tali scopi la Cooperativa Età Insieme:
1. ha stabilito la Politica per la Qualità;
2. assicura le risorse necessarie per lo sviluppo ed il miglioramento del Sistema Gestione Qualità e segnala a tutti i dipendenti e collaboratori l'importanza capitale di ottemperare ai requisiti e alle richieste poste dal cliente e dalle norme vigenti.
La COOPERATIVA SOCIALE "ETA' INSIEME" ha in questi anni lavorato attivamente per fornire ai propri clienti servizi di Qualità, in relazione alla destinazione prevista. L'impegno di tutto lo staff ha portato alla decisione di certificarsi poiché la Qualità dei servizi non è solo un beneficio per i nostri clienti ma un metodo per rispondere, attraverso le nostre procedure, ai bisogni delle persone che quotidianamente assistiamo.
L'efficacia e l'efficienza dei nostri interventi trovano nella Certificazione di Qualità la possibilità di un consolidamento dentro un metodo.
Porsi il problema della Qualità del servizio è il fattore discriminante per il mantenimento di una metodologia che in questi anni ha dimostrato, nelle attività in cui si è impegnata la Cooperativa, una buona efficacia fino ad un consolidamento della clientela ed alla soddisfazione della stessa.
Disporre di uno strumento documentativo di una qualità prodotta ci permette allora un confronto con i nostri clienti che non è solo impostato su rilievi economici e su impressioni personali, ma su una precisa metodologia di rilevamento e riesame che tutti applicano secondo la propria responsabilità.
Il Sistema di Gestione per la Qualità individua i processi che garantiscono la qualità del servizio fornito dalla Coop. Sociale ETÀ INSIEME, stabilendo le attività, i compiti, le
responsabilità di ogni funzione interna che concorre al raggiungimento e al mantenimento
del livello di qualità nel rispetto dei costi previsti.
L'applicazione dei criteri fissati per ottemperare ai requisiti della norma di riferimento, la verifica della loro efficacia ed il loro aggiornamento, sono garantiti dalla Direzione, che a tal fine si avvale del Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità e delle altre funzioni di responsabilità.
Costituisce inoltre impegno dell'organizzazione perseguire il miglioramento continuativo
dell'efficienza e dell'efficacia dei processi interni.
Il Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità agisce con un ruolo di integratore delle diverse funzioni definendo e concordando gli standard e le procedure, il cui rispetto garantisce il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Tutto il personale, a qualsiasi livello, è responsabile della puntuale applicazione delle prescrizioni contenute nel Manuale della Qualità e nei documenti da esso richiamati. Pertanto ciascuno è responsabile, in funzione delle proprie mansioni, della qualità del sistema aziendale e dei servizi da fornire.
Con l'approvazione della presente Dichiarazione, la Direzione della Coop. Sociale Età Insieme si assume l'impegno di rendere operative le prescrizioni e le metodologie richiamate dal Manuale della Qualità e di garantirne l'applicazione.
In particolare gli obiettivi che la Coop. Sociale Età Insieme vuole perseguire nell'ambito delle proprie attività sono:
- il progressivo e continuo miglioramento della qualità dei servizi forniti attuando tutte le soluzioni organizzative e procedurali più funzionali nel rispetto di un equilibrio economico - gestionale;
- una sempre maggiore soddisfazione dei clienti, mediante la conformità dei servizi forniti ai requisiti definiti ed il rispetto dei tempi di erogazione stabiliti,oltre a proporre eventuali interventi innovativi;
- il rispetto della legislazione vigente;
- una migliore formazione del proprio personale;
- la scelta dei fornitori sulla base della loro capacità di rispondere alle richieste ed esigenze della cooperativa;
- il controllo ed il mantenimento in efficienza delle attrezzature utilizzate.
La Cooperativa attribuisce particolare importanza alle risorse umane quali patrimonio primario indispensabile per lo svolgimento delle attività. L'adeguatezza delle risorse umane viene definita in termini di competenza, esperienza ed addestramento occorrenti ad assicurare la necessaria capacità del personale. In particolare opera affinché tutto il personale sia sensibilizzato alla qualità.
La Cooperativa ritiene inoltre indispensabile, per migliorare l'efficacia delle proprie attività, incoraggiare il coinvolgimento del personale.
Tutti gli obiettivi della Qualità vengono periodicamente definiti in modo misurabile, riesaminati e valutati nell'ambito del "Riesame della Direzione."
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