Nel corso dell'ultimo decennio, abbiamo assistito ad un esponenziale aumento del numero di aziende che ricorrono ad un call center, prima per servizi di telemarketing, poi per servizi di assistenza alla clientela. Questo perché il sistema call center consente di offrire un servizio qualitativamente elevato, ottimizzando le risorse impiegate.

Da qualche anno, anche chi fa dell'assistenza alla persona la propria mission fondativa, ha incominciato a sperimentare questo strumento ottenendo importanti risultati. Per queste realtà, il call center è diventato infatti, grazie all'accessibilità, alla fruibilità e all'anonimato dello strumento telefonico, un potente canale di contatto con la propria utenza.

Certo, i Call Center Sociali rispondono a logiche profondamente diverse da quelli aziendali. Da quest'ultimi hanno mutuato l'organizzazione su diversi livelli che permette di processare le chiamate a operatori specializzati sulla singola problematica affrontata ed un utilizzo sistematico delle più avanzate tecnologie.
Nei Call Center Sociali troviamo, di profondamente diverso, la formazione degli operatori specializzati in tematiche sociali e l'organizzazione del servizio che non è strutturata solo in termini di efficienza, ma che deve anche avere la flessibilità necessaria per affrontare temi complessi come il disagio dell'uomo.

La progettazione dei Call Center Cociali, parte da un'analisi dettagliata del servizio complessivo offerto dalla struttura per capire quali aspetti di questo possano essere veicolati tramite telefono e il disegno dell'erogazione del servizio telefonico deve essere studiato secondo una modalità che sia fruibile dalla specifica utenza di riferimento di quella realtà.

Il Call Center Sociale è uno strumento di cui, in questi anni di esperienza, abbiamo potuto verificare direttamente le potenzialità e crediamo possa dare un supporto fondamentale a tutte le realtà che erogano servizi alla persona. Per questo motivo abbiamo creato, all'interno di Età Insieme, una divisione con professionisti che hanno maturato un'importante esperienza nella progettazione e nella formazione, in grado di fornire una consulenza specializzata a tutte le strutture del sociale, pubblico o privato, che siano interessate ad implementare i propri servizi attraverso un call center.

Per maggiori informazioni oppure per un progetto di fattibilità, contattateci all'indirizzo cooperativa@etainsieme.it

Servizi:

S.O.S. Il Telefono Azzurro

 
 
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